Cuando necesites obtener una factura en Amazon, existen diferentes opciones dependiendo del tipo de producto y vendedor. Si el producto cuenta con factura descargable, podrás encontrarla en la sección ‘Mis pedidos’ o en ‘Análisis de empresa’. En caso de productos sin factura descargable, deberás contactar al vendedor y seguir los pasos indicados. Además, en Amazon Business hay ciertas restricciones relacionadas con el IVA y puedes reclamarlo en tus compras a través de ‘Gestiona tu empresa’.

En esta guía, encontrarás instrucciones detalladas para distintos escenarios y cómo solucionar problemas o contactar con atención al cliente.

¿Cómo solicitar factura en Amazon? Pasos a seguir

A continuación, te detallamos cómo puedes obtener la factura en Amazon:

Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Amazon

Lo primero que debes hacer para descargar una factura en Amazon es acceder a tu cuenta de Amazon. Abre el sitio web de Amazon y haz clic en el botón “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha. Ingresa tu dirección de correo electrónico y tu contraseña para iniciar sesión en tu cuenta.

Paso 2: Accede a la sección “Mis pedidos”

Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a la sección “Mis pedidos”. Puedes encontrar esta opción haciendo clic en el enlace “Hola, [tu nombre]” en la parte superior derecha de la página. En el menú desplegable, selecciona la opción “Mis pedidos”.

Paso 3: Encuentra el pedido para el que deseas solicitar la factura

En la sección “Mis pedidos”, verás una lista de todas tus compras anteriores en Amazon. Localiza el pedido para el cual deseas solicitar la factura. Puedes buscarlo utilizando el número de pedido, el nombre del producto o la fecha de compra.

Paso 4: Haz clic en “Solicitar factura”

Una vez que hayas encontrado el pedido correspondiente, verás una opción llamada “Solicitar factura”. Haz clic en ese enlace y se te redirigirá a una página donde podrás proporcionar los detalles necesarios para generar la factura.

Paso 5: Completa la información requerida

En la página de solicitud de factura, deberás completar la información requerida, como tu nombre completo, dirección de facturación y número de identificación fiscal, dependiendo de las regulaciones fiscales de tu país. Asegúrate de ingresar la información con precisión para evitar problemas futuros.

Paso 6: Confirma y envía la solicitud

Una vez que hayas ingresado toda la información necesaria, revisa los detalles para asegurarte de que sean correctos. Luego, haz clic en el botón “Enviar” o “Confirmar” para enviar tu solicitud de factura a Amazon.

Paso 7: Espera la confirmación

Después de enviar tu solicitud, recibirás una confirmación de que tu solicitud ha sido recibida. Amazon procesará tu solicitud y generará la factura correspondiente. El tiempo que tomará este proceso puede variar, pero generalmente recibirás la factura dentro de un plazo razonable.

Paso 8: Descarga la factura

Una vez que la factura esté lista, recibirás una notificación por correo electrónico o podrás encontrarla en la sección “Mis pedidos” de tu cuenta de Amazon. Sigue las instrucciones proporcionadas para descargar la factura en formato PDF u otro formato aceptado.

Cómo solicitar factura en Amazon: Distintos escenarios

En Amazon, existen diferentes formas de solicitar una factura, dependiendo del tipo de producto y vendedor. A continuación, te presentamos las opciones disponibles:

Productos con factura descargable

Si has adquirido un producto que cuenta con una factura descargable, podrás obtenerla siguiendo estos pasos:

  • Descargar facturas desde ‘Mis pedidos’: Ingresa a tu cuenta, dirígete a la sección ‘Mis pedidos’ y selecciona el pedido correspondiente. Allí encontrarás la opción ‘Factura’ para descargar el documento en formato PDF.
  • Ver facturas en ‘Análisis de empresa’: Si eres administrador, también puedes acceder a las facturas desde la sección ‘Análisis de empresa’ en tu cuenta.
  • Facturas de Pago por transferencia pospuesto: En caso de haber realizado el pago a través de esta modalidad, la factura en PDF estará disponible en la sección ‘Mis facturas de Pago por transferencia pospuesto’.

Productos sin factura descargable

En el caso de los productos que no cuenten con una factura descargable, es necesario contactar directamente al vendedor para solicitarla. Sigue estos pasos:

  • Contactar al vendedor para solicitar la factura: Desde la sección ‘Mis pedidos’, establece el intervalo de fechas correspondiente y selecciona el pedido del cual deseas obtener la factura. Luego, elige la opción ‘Solicitar una factura a [nombre del vendedor]’.
  • Pasos para solicitar una factura al vendedor: En la sección ‘¿En qué te puede ayudar el vendedor?’, selecciona la opción ‘Un pedido que he realizado’. A continuación, selecciona el pedido específico y elige ‘¿Dónde está mi factura?’ en la sección ‘Cuéntanos más sobre tu problema’. Escribe un mensaje al vendedor y selecciona ‘Enviar e-mail’ para completar la solicitud.

Facturas en Amazon Business

En Amazon Business, hay algunos aspectos adicionales a considerar para la obtención de facturas:

  • Restricciones de compras sin factura con IVA descargable: Los administradores de cuenta pueden restringir o bloquear la compra de productos que no cuenten con una factura compatible con el IVA descargable.
  • Exención de IVA en algunas facturas de vendedores: Algunos vendedores se encuentran exentos de IVA, por lo que las facturas generadas por ellos no incluirán este impuesto.
  • Cambios legislativos en facturas a partir de julio 2021: A partir del 1 de julio de 2021, podrían haber cambios legislativos que afecten las facturas emitidas. Es importante tener en cuenta cualquier actualización al respecto.
  • Reclamar el IVA en compras en ‘Gestiona tu empresa’: Para reclamar el IVA correspondiente a tus compras, deberás proporcionar el número de IVA en la sección ‘Gestiona tu empresa’ de tu cuenta.

Recuerda que, en caso de experimentar dificultades para imprimir o descargar una factura, siempre puedes comunicarte con el vendedor o el servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

Instrucciones detalladas para solicitar una factura en diferentes escenarios

A continuación, te mostramos cómo solicitar una factura en distintos escenarios en Amazon:

Facturas con IVA

Si necesitas una factura con IVA, podrás encontrarla en la sección de ‘Mis pedidos’ una vez que haya pasado el plazo de 24 horas desde el envío del pedido. Busca el pedido correspondiente y selecciona la opción ‘Factura’ para descargarla en formato PDF.

Productos vendidos y enviados por Amazon.es

En el caso de productos vendidos y enviados directamente por Amazon.es, el proceso es sencillo. Dirígete a ‘Mis pedidos’ y elige el pedido que deseas facturar. A continuación, selecciona la opción ‘Factura’ y podrás descargarla o imprimirla según tus necesidades.

Productos y servicios digitales

Para productos y servicios digitales, como apps o contenidos descargables, la factura estará disponible en la sección de ‘Mis pedidos’. Ubica el pedido correspondiente y selecciona la opción ‘Factura’ para acceder a ella y guardarla en formato PDF.

Productos marcados como regalo

Si has recibido un producto marcado como regalo y necesitas la factura, sigue los mismos pasos, ve a ‘Mis pedidos’, busca el pedido y selecciona la opción ‘Factura’. Podrás descargarla o imprimirla para tus registros.

Productos gestionados por Amazon

En el caso de productos gestionados por Amazon, el proceso es similar. Ve a ‘Mis pedidos’ y busca el pedido correspondiente. Selecciona la opción ‘Factura’ para descargarla en formato PDF y así poder tenerla en tus archivos.

Productos de Amazon Marketplace

Para productos adquiridos a través de Amazon Marketplace, es importante destacar que la disponibilidad de la factura puede variar según el vendedor. En este caso, sigue los pasos anteriores para contactar directamente con el vendedor y solicitar la factura correspondiente a tu pedido.

Suscripciones a Amazon Prime

Si tienes una suscripción activa a Amazon Prime y necesitas obtener la factura, simplemente accede a ‘Mis pedidos’ y busca el pedido de la suscripción. Selecciona ‘Factura’ y podrás descargarla o imprimirla para tus registros.

Cheques regalo

En el caso de los cheques regalo, la factura estará disponible en la sección de ‘Mis pedidos’. Dirígete a la opción ‘Factura’ del cheque regalo correspondiente y podrás descargarla o imprimirla según tus necesidades.

Solución de problemas y contacto con atención al cliente

Problemas para imprimir o descargar la factura

En caso de experimentar dificultades para imprimir o descargar la factura en Amazon, es importante verificar primeramente la conexión a Internet y asegurarse de utilizar un navegador web compatible. Si el problema persiste, se recomienda seguir los siguientes pasos:

  • Limpiar la caché y las cookies del navegador
  • Desactivar temporalmente cualquier programa antivirus o cortafuegos
  • Intentar realizar la operación desde otro dispositivo o navegador
  • Contactar con la atención al cliente de Amazon para recibir asistencia adicional

Contacto con el vendedor o atención al cliente

En caso de necesitar ayuda adicional para obtener una factura en Amazon, es posible contactar tanto al vendedor como al servicio de atención al cliente de la plataforma. A continuación se indican los pasos a seguir según el escenario:

Productos con factura descargable

Si se trata de un producto con factura descargable y se encuentran dificultades para acceder a ella, se recomienda seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar a la sección ‘Mis pedidos’ en la cuenta de Amazon
  2. Seleccionar el pedido correspondiente
  3. Hacer clic en ‘Factura’ junto a los detalles del pedido
  4. Descargar la factura en formato PDF

Productos sin factura descargable

En caso de adquirir un producto sin opción de descargar la factura, se debe contactar directamente con el vendedor para solicitarla. Sigue estos pasos:

  1. Acceder a ‘Mis pedidos’ en la cuenta de Amazon
  2. Establecer el intervalo de fechas correcto
  3. Seleccionar ‘Factura’ y luego ‘Solicitar una factura a [nombre del vendedor]’
  4. En ‘¿En qué te puede ayudar el vendedor?’, elegir ‘Un pedido que he realizado’
  5. Seleccionar el pedido específico para el cual se desea obtener la factura
  6. En ‘Cuéntanos más sobre tu problema’, seleccionar ‘¿Dónde está mi factura?’
  7. Escribir un mensaje detallado al vendedor
  8. Hacer clic en ‘Enviar e-mail’

En caso de no recibir respuesta o no poder resolver el problema directamente con el vendedor, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon para recibir ayuda adicional y orientación personalizada en la obtención de la factura.

Información adicional sobre facturas en Amazon

En esta sección, encontrarás detalles relevantes relacionados con las facturas en Amazon, incluyendo aspectos sobre el IVA, los países en los que opera Amazon y las facturas de Amazon Global Store.

Aspectos relacionados con el IVA

  • Algunos vendedores se declaran exentos del IVA y no generan facturas con esta carga impositiva. Es importante tener esto en cuenta al solicitar una factura en Amazon.
  • Los administradores de la cuenta en Amazon Business tienen la opción de restringir la compra de productos que no cuenten con una factura con IVA descargable.
  • Es necesario proporcionar el número de IVA en la sección ‘Gestiona tu empresa’ para reclamar el IVA en las compras realizadas en Amazon.

Otros países en los que opera Amazon

Aparte de España, Amazon opera en varios otros países alrededor del mundo. Por lo tanto, es importante tener en cuenta las regulaciones y políticas relacionadas con las facturas pueden variar dependiendo del país en el que se realice la compra.

Facturas de Amazon Global Store

Cuando se realiza un pedido en Amazon Global Store, es posible obtener una factura del pedido en la cuenta de usuario una vez que este haya sido enviado. Sin embargo, en caso de que la factura no esté disponible en la cuenta, existe la opción de contactar al transportista y solicitarla por correo electrónico. En ese caso, asegúrate de incluir el número de seguimiento del pedido en el asunto del correo. Si no se recibe la factura en un plazo de cinco días laborables, se recomienda contactar con el Servicio de atención al cliente para solucionar cualquier problema.

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